Vanliga frågor

Lägg produkterna i varukorgen och gå till kassan. Fyll i dina uppgifter, välj fraktsätt och betalsätt och slutför beställningen. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt, och en spårningslänk när paketet har lämnat oss.

Ja. Vi har en strikt åldersgräns på 18 år för alla köp hos oss.

Vi börjar behandla din order direkt när den kommer in, så en order som redan har påbörjats kan inte ändras eller avbrytas. Hör av dig så snabbt som möjligt till kontakt@naturalhemplife.se så gör vi vårt bästa. Dubbelkolla gärna produkter och adress innan du slutför köpet.

Titta först i skräpposten. Hittar du inget mejl där kan e-postadressen ha blivit felstavad i kassan. Mejla oss på kontakt@naturalhemplife.se med ditt namn och telefonnummer, så letar vi upp din order.

Skriv in koden i fältet för rabattkod i kassan och tryck på ”Använd”. Rabatten dras direkt från totalen. Du kan använda en rabattkod per order, och den kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Kontrollera först att koden är rätt stavad. Vanliga orsaker är att koden redan har använts, att den inte gäller på varor i Storköp/Rea eller att en annan rabatt redan ligger i varukorgen. Koder från mejl och sms har ofta ett slutdatum, så kolla att den fortfarande gäller. Fungerar det ändå inte? Mejla koden till kontakt@naturalhemplife.se så kollar vi direkt.

Logga in på Mitt konto. Där ser du dina beställningar, deras status och dina prenumerationer.

Gå till Mitt konto och klicka på ”Glömt lösenord”, så får du en länk via e-post. Kommer inget mejl? Titta i skräpposten, eller mejla oss på kontakt@naturalhemplife.se så hjälper vi dig.

Ja. Mejla ditt ordernummer till kontakt@naturalhemplife.se så skickar vi det till dig.

Vi fyller på lagret löpande. Mejla oss vilken produkt du väntar på till kontakt@naturalhemplife.se, så hör vi av oss när den finns igen.

Du kan betala med Swish, kort (Visa och Mastercard), Trustly direkt från din bank, Apple Pay och Google Pay. Du väljer betalsätt i kassan.

Nej, i dagsläget erbjuder vi inte faktura. Swish och kort är de snabbaste sätten att betala.

Ja. Vi använder 3D Secure, som verifierar att det är du som äger kortet. Alla kortuppgifter krypteras och är aldrig synliga för oss.

Det kan hända om anslutningen bryts under betalningen, till exempel om Swish-appen stängs innan du kommer tillbaka till sidan. Lägg inte en ny order. Mejla en skärmdump eller ett utdrag av betalningen till kontakt@naturalhemplife.se, så kontrollerar vi och ser till att du får dina varor.

Mejla oss på kontakt@naturalhemplife.se med datum och belopp för dragningarna. Vi går igenom varje dragning mot dina beställningar och återkommer med besked.

Du väljer fraktsätt i kassan:

• PostNord ombud: 39 kr, 2-3 arbetsdagar
• Bring ombud: 49 kr, 2-4 arbetsdagar
• PostNord Varubrev hem i brevlådan: 49 kr, 2-3 arbetsdagar

Handlar du för 500 kr eller mer är frakten gratis. Läs mer i våra allmänna villkor.

Beställer du före kl. 14:00 på en vardag skickas ordern samma dag. Beställningar som kommer in senare, eller under helgen, skickas nästa vardag.

Normalt 2-3 arbetsdagar. Paket transporteras inte under helger och helgdagar.

När paketet har lämnat oss får du ett mejl med en spårningslänk. Du kan också följa paketet i PostNords eller Brings app.

Nej, det är vanligt. Bring uppdaterar ofta spårningen först när paketet har kommit fram till deras terminal. Paketet är på väg, och spårningen brukar uppdateras inom 1-2 arbetsdagar.

Kolla först spårningen och om du har fått en avisering via sms eller i appen. Har det gått mer än 5 arbetsdagar sedan paketet skickades? Mejla ditt ordernummer till kontakt@naturalhemplife.se så hjälper vi dig.

Paket ligger normalt kvar hos ombudet i 14 dagar innan de skickas tillbaka till oss. Vid utebliven uthämtning debiteras 209 kr för tur- och returfrakt samt expeditionsavgift.

Meddela oss inom 48 timmar efter att du hämtat ut paketet, på kontakt@naturalhemplife.se. Skicka gärna med ordernummer och en bild på innehållet.

Ja, vi har egna butiker för Danmark, Norge, Finland, Tyskland och övriga Europa.

Ja, du har 14 dagars ångerrätt från att du har tagit emot varan. Kontakta oss på kontakt@naturalhemplife.se eller via ångerformuläret innan du skickar tillbaka något. Varan ska vara oöppnad och i originalförpackning. Du står själv för returfrakten och returen ska skickas med leverans till dörren, eftersom vi inte kan hämta paket hos ombud. När vi har tagit emot returen betalar vi tillbaka pengarna. Läs mer i våra allmänna villkor.

Är du ny kund och inte nöjd med produkten inom 30 dagar byter vi den mot en annan eller betalar tillbaka hela produktpriset. Du behöver ha använt produkten regelbundet i minst 2 veckor. Garantin gäller en produkt per kund. Läs mer om nöjdhetsgarantin.

Kontakta oss inom 14 dagar på kontakt@naturalhemplife.se, gärna med en bild. Skicka inte tillbaka varan innan vi har godkänt reklamationen. Vi står för returfrakten.

Välj Prenumerera på produktsidan, till exempel för CBD Olja, CBD Kapslar eller Gummisar. Du får alltid 20 % rabatt jämfört med engångsköp, och produkterna skickas automatiskt med det intervall du väljer. Kortet dras inför varje leverans.

Nej. Prenumerationen löper tills vidare och du kan avsluta den när du vill.

Logga in på Mitt konto eller mejla kontakt@naturalhemplife.se. Gör det gärna senast 48 timmar före nästa dragning, så att den inte hinner dras.

Prenumerationer betalas med kort.

Logga in på Mitt konto och välj Prenumerationer. Där ser du alla aktiva prenumerationer och nästa leverans. Ser du något du inte känner igen? Mejla oss på kontakt@naturalhemplife.se så hjälper vi dig direkt.

Ja, våra CBD Oljor är helt lagliga i Sverige. Det som avgör är att produkten är helt fri från THC, en gränsdragning som Högsta domstolen fastställde 2019. Våra produkter är baserade på EU-godkänd industrihampa och är 100 % THC-fria. Läs hela guiden: Är CBD Olja lagligt i Sverige?

Ja, alla våra produkter är labbtestade av tredje part. Labbrapporten hittar du under fliken Labbrapport på varje produktsida, till exempel för vår CBD Olja.

Svara på några korta frågor i Produktrådgivaren så får du ett förslag. Du kan också alltid fråga oss i chatten.

Våra oljor tillverkas i färska batcher. Bäst före-datumet gäller oöppnad flaska, och en öppnad flaska håller i 1 år.

En flaska räcker ungefär 1,5 månad vid normal användning. Läs vår doseringsguide.

Nej, och det finns egentligen inga indica- eller sativaoljor. Begreppen är gamla botaniska beskrivningar av hur plantan ser ut och växer, och de flesta sorter i dag är korsningar. Det som spelar roll i en olja är innehållet: vilka cannabinoider den innehåller och hur mycket. Titta därför på styrka och innehåll.

Nej. Våra produkter är 100 % THC-fria. Du kan själv kontrollera innehållet i labbrapporten under fliken Labbrapport på varje produktsida.

Rådfråga alltid din läkare innan du börjar använda CBD om du tar läkemedel, är gravid eller ammar.

Ja, i kategorin CBD för djur hittar du produkter framtagna för hund och katt. Följ doseringen på förpackningen och rådfråga gärna din veterinär.