Nedan listar vi vanligt förekommande frågor och svar

Frakt och leverans

Skickas era beställningar från Sverige?
Ja! Vi samarbetar med 3-PL lager runt om i Sverige. Våra paket skickas från en av våra tredjeparslogistik-center, vanligtvis baserat på vilket center som är närmast dig, för att ge korstast möjliga leveranstid. Detta styrs helt automatiskt av vårt ordersystem.

Hur spårar jag min leverans?
Du kan spåra din leverans snabbt och enkelt genom vårt spårningsystem. Klicka här för att spåra din leverans. 

Hur lång är leveranstiden?
Våra leverantider är i snitt 2-3 arbetsdagar inom Sverige och 6-18 arbetsdagar till övriga länder i Europa. Observera att dessa leveranstider endast är genomsnittliga och förseningar kan uppstå utifrån situationer som är borttom vår kontroll. Paket transporteras inte under helger och lokala helgdagar.

Vad händer vid en försenad leverans?
Ibland händer det att ett paket blir försenat av någon anledning. Beroende på leveransförseningens anledning tillämpar vi olika lösningar för att åtgärda problemet så snabbt och effektivt som möjligt.

Vid försening på grund av fraktbolag ber vi dig att avvakta i 14 dagar, varefter vi ber dig kontakta oss via formuläret ovan. Vi erbjuder dig ett nytt paket, alternativt en värdekod motsvarande din köpesumma. Vid försening på grund av fel lagersaldo eller slutsåld vara kontaktar vi dig och ger dig möjligheten att ändra produkt, alternativt makulera din beställning.

Skickas era paket diskret?
Vi värnar om våra kunders integritet och anonymitet. Därför levereras alla försändelser i antingen ofärgade kartonger, alternativt vita vadderade postorderpåsar. Inga logotyper eller andra märken förekommer på paketen.

Vänligen observera att Natural Hemp Life står som avsändare.

Min beställning har inte kommit fram?
Vänligen kontrollera din spårningslänk för att se anledningen till att ditt paket inte har anlänt. Vid annan anledning ber vi dig att avvakta i 14 dagar innan vi kan vidta åtgärder.

Laglighet och juridik

Vilka länder skickar ni era produkter till?
Natural Hemp Lifes produkter skickas ut till hela Europa med ett fåtal undantag. Eftersom CBD för många är helt nytt och befinner sig i ett tidigt stadie, finns en viss legal gråzon i vissa länder.

Vi kan därför inte lämna några garantier att produkten är laglig i just det landet du beställer ifrån. Det är upp till dig som beställare att säkerställa produktens laglighet i det land du importerar till.

Natural Hemp Life skall inte hållas ansvarig för eventuell påföljd vid beställning till land där CBD är olagligt att inneha/inta.

Vad händer om min beställning fastnar i tullen/blir beslagtaget av polisen?
I sällsynta fall händer det att våra CBD produkter fastnar i tullen. Detta beror oftast på narkotikahundar som är tränade på att hitta cannabis. Tyvärr går det inte att träna hundar till att urskilja laglig industrihampa med låga mängder THC.  Därför kan just din försändelse komma att beslagtas för vidare tester.

Vi för en nära dialog med tullverket och jobbar kontinueligt med myndigheter för att tillgodose relevant information, dokumentation och tillämplig lagstiftning.

Tyvärr finns det inget sätt att påskynda denna process. Vi ber dig därför om att ha tålamod och vänta tills tullverket slutfört sina labbtester och skickar din försändelser vidare till dig.

Innehåller era produkter THC?
Alla våra produkter, med undantag för våra produkter innehållandes rå hampa, är helt fria från THC sedan 18 juni 2019 till följd av domen i Högsta Domstolen med målnummer B 177-19.

Våra CBD buds är tillverkade av EU-godkänd industrihampa och undantagna narkotikastrafflagen och får därför innehålla upp till 0,2% THC i enlighet med 1961 års narkotikakonvention.

Kommer era produkter att ge utslag på ett urinprov?
Att konsumera råa blommor (CBD Buds) från cannabisplantan medför med största sannolikhet förhöjda halter av cannabinoider i kroppen som kan ge utslag på vissa drogtest. 

Ett populärt alternativ för personer som regelbundet testas på arbetsplatser, eller helt enkelt bara vill ha tryggheten av att ha en helt THC-fri produkter är våra CBD E-juicer. 

Kan jag bli åtalad för narkotikabrott?
Vad avser intag en EU-godkänd industrihampa saknas idag tillräckligt många fall i domstol för att lägga en grund för hur lagen skall tolkas.

Klart är att EU-godkänd industrihampa är undantagen 1961 års allmänna narkotikakonvention och 8 § narkotikastrafflagen och att det, för att falla under definitionen narkotikabrott, krävs att ett narkotikaklassat ämne skall innehas eller intas för att narkotikabrott skall anses ha begåtts.

Köp

Jag vill beställa en större mängd Premium CBD Buds, hur gör jag?
Vi köp av större mängder (över 500g) ber vi dig att kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig vidare.

Vi vill bli återförsäljare till era produkter
Vill du bli återförsäljare av Natural Hemp Life produkter, vänligen fyll i formuläret på vår ÅF-sida som du finner här: www.naturalhemplife.se/aterforsaljare så kontaktar en av våra säljare er.

Jag har inte fått min orderbekräftelse
Detta beror oftast på att orderbekräftelsen hamnat i skräpposten. Avsändaren är [email protected] Hittar du inte den där kan du ha angett fel epostadress. Vänligen kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig snarast. Vänligen ange ordernummer, telefonnummer och din adress.

Jag vill ändra min leveransadress / jag har angivit fel leveransadress
Vi har begränsade möjligheter att ändra en leveransadress. Vi kan endast ändra leveransadressen om beställningen inte hunnit lämna vår logistikkedja.

Har den redan skickats iväg, ber dig dig om möjligt att hämta försändelsen på den angivna adressen. Skulle detta inte vara möjligt ber vi dig att avvakta tills försändelsen returneras till oss, varpå vi mot ny fraktkostnad skickar om ditt paket.

Har ni en fysisk butik som jag kan handla i?
Vi har i dagsläget ingen fysisk butik, utan hänvisar dig till vår e-handel.

Jag har fått fel vara levererad till mig
Om du har fått fel vara ber vi dig att kontakta oss under sektionen ”Leverans och orderstatus” Vänligen ange vilka produkter du har fått, tillsammans med en bild på produkterna. Ange också ditt ordernummer. Vi skickas då en retursedel tillsammans med de korrekta produkterna.

Hur får jag mitt kvitto / följesedel?
Din följesedel skickas ut digitalt i samband med att din beställning mottagits. Dels för miljöns skull men också för att förenkla livet för dig som kund – Ditt kvitto finns alltid digitalt online via mejl eller via din kundpanel. Önskar du att vi skickar om detta på nytt till dig, ber vi dig att kontakta oss.

Betalning

Erbjuder ni faktura som betalningsmetod?
Vi har i dagsläget tyvärr ingen möjlighet att erbjuda betalningar mot faktura på hemsidan. Detta beror på att företag som erbjuder fakturalösningar valt att undanta CBD-produkter från sina verksamheter.

Önskar du att handla våra CBD produkter mot faktura så finns stora delar av vårt sortiment hos CDON.com som bland annat erbjuder 14 dagars faktura och direkt banköverföring som betalningsmetod (kostnadsfritt). Du finner våra produkter genom att klicka här

När dras pengarna från kontot?
Vår betalningsleverantör, PayU reserverar beloppet på ditt konto vid beställningstillfället. Dragning görs först när din beställning skickats ut från vårt lager.

Vad står på kontoutdraget?
På kontoutdraget står “Natural Hemp Life” följt av ett unikt nummer beståendes av 4 siffror / bokstäver.

Labbanalyser

Vad är en labbanalys?
Det enda sättet att egentligen veta vad en CBD produkter innehåller är att utföra en labbanalys för dess cannabinoidinnehåll.

Vi samarbetar med ett av Europas mest framstående och oberoende laboratorium, Pharmahemp, för att regelbundet utföra analyser på samtliga produkter i vårt sortiment.

Du finner alltid dessa labbrapporter under varje produktbeskrivning i fliken ”Labbrapport”

Premium CBD Buds

Vilken sort ska jag välja?
Våra CBD buds skiljer sig i både smak, färg, lukt och CBD-halt. All information framgår på respektive produktsida. Testa gärna vår produktrådgivare som baserat på våra kunders erfarenhet rekommenderar en sort till just dig: https://www.naturalhemplife.se/produktradgivaren/

Erbjuder ni några smakprover?
Önskar du att testa våra CBD buds rekommenderar vi vårt provpaket som innehåller 2 gram per sort. Totalt 10 gram blommor. På så sätt kan du hitta just din favorit!

Vilken sort har mest CBD?
För aktuell information om sort med mest CBD-innehåll, vänligen se respektive produktsida.

Hur mycket THC innehåller CBD budsen?
Samtliga sorter av CBD buds framställs av EU-godkänd industrihampa och har således alltid ett THC-innehåll under 0,2%. Det faktiska THC-innehållet för just din produkt finns alltid under produktbeskrivningen och på baksidan av produkten.

Mina buds ser inte ut som på era bilder
Beroende på skörd, årstid och övriga faktorer som påverkar förädlingen av växtmaterial kan budsen se annorlunda ut. Vi kan därför inte garantera att dina CBD buds ser ut som de gör på våra produktbilder.

Vi uppdaterar regelbundet bilderna på hemsidan för att återspegla nuvarande batcher.

Mina buds har mycket kvistar
Kvistar är en naturligt förekommande beståndsdel av hampaodling som blommorna (budsen) fäster vid till plantan. Därför kan mindre kvistar förekomma. Vi kontrollerar alltid hel packkedjan för att säkerställa att din påse är så fri som möjligt från kvistar. Viss förekomst kan finnas.

Vad kan jag förvänta mig för kvalitet på mina CBD buds?
CBD buds (eller industrihampans blommor) är levande växtmaterial som kan kännas olika beronde på faktorer som årstid, väder, luftfuktighet och liknande. Därför kan budsen skilja sig beroende på dessa faktorer. Vi eftersträvar alltid en luftfuktighet på 62% med välkurerade buds som är som fria som möjligt från kvistar och blad. Vi eftersträvar också att de håller god fuktighet och färskhet.

Click or drag files to this area to upload. You can upload up to 5 files.
Här kan du lägga till relevant information för att underlätta bearbetningen av ditt ärende.
Beskriv varför du vill returnera din produkt. Ju mer specifik du är desto snabbare kan vi hantera ditt ärende. Vänligen OBS: Vi kan inte ta emot returer på redan öppnade produkter.
Click or drag a file to this area to upload.